よくある質問

ご注文について

メールや電話で注文はできますか。
メールや電話でのご注文はお受けできません。パソコン・スマホでWEBサイトからご注文ください。また、カタログ「ベビーパラダイス(ベビパラ)」添付の注文書に記入し、郵送・FAXにてご注文ください。
注文が完了しているか確認できますか。
ご注文時に入力いただいたメールアドレスあてに、注文確定後に注文内容のご確認メールを自動送信しています。このメールでご注文内容などを確認することができます。届かない場合は、メールアドレスが正しくない可能性がありますので、サービスセンターへのお問い合わせをお願い致します。なお、「マイページ」で確認できるご注文は完了しています(会員登録後のご注文に限ります)。

注文確認メールが届きません。
ご注文時に入力したメールアドレスの「迷惑メールの設定」や「受信拒否の設定」をご確認ください。その際に、「bn-direct.jp」のドメイン受信指定をお願いします。お客様ご本人が設定する以外でも、ご利用のメールサーバー自体の受信拒否の機能やウイルスチェックソフトのチェック機能により受信できない場合があります。上記を一度ご確認いただき、解消されない場合は、サービスセンターへの問い合わせをお願い致します。

【Gmailアドレスをご利用のお客様】
「会員登録メール」「ご注文確認メール」「お問い合わせへの返信メール」などが、「受信トレイ」に入らずに、「迷惑メール」やその他のフォルダに自動で入っているケースが見受けられます。「マイページ」で確認できるご注文は完了しています(会員登録後のご注文に限ります)。
対処方法:「ベルネージュダイレクト」でメールを検索して頂き、「迷惑メールフォルダ」に仕分けされていた場合は、下記どちらかの操作をお願い致します。受信メールが見当たらない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
【1】上部のメニュー「迷惑メールではない」をクリック
【2】メール本文  「迷惑メールではないことを報告」をクリック

WEBでの「商品番号からのご注文」の入力時について、16品目以上の注文があって一度に入力できません。
15品目入力したあとで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。次の画面で「注文を続ける」を選ぶと、商品番号入力ページが表示されます。続けてご注文をお願い致します。
紙袋はついていますか。
紙袋はお付けしておりません。有料でご用意していますので、ご入用の方はこちらからご購入をお願い致します。
注文内容の変更・キャンセルをしたいです。
早急にご手配が必要ですので、サービスセンターに直接お電話にてご連絡ください。なお、手配状況により、キャンセル・変更をお受けできない場合があります。
※注文完了後に、マイページでお届け先リストや贈り主リストの情報を変更しても、注文には反映されません。

贈り主名を夫婦連名にできますか。
可能です。ご注文時の「お客様情報の入力」画面「贈り主名の設定」にてご変更ください。
贈り主をお届け先ごとに設定できますか。
一度のご注文で、お届け先ごとに贈り主名を変更することはできません。贈り主名を変えたい場合は、ご注文をお分けください。
注文時に入力した情報を誤ってしまいました。変更は可能ですか。
早急にご手配が必要ですので、サービスセンターに直接お電話にてご連絡ください。なお、手配状況により、変更をお受けできない場合があります。
※注文完了後に、マイページでお届け先リストや贈り主リストの情報を変更しても、注文には反映されません。

作成したメッセージカードを確認したいです。
マイページの「メッセージカード作成」部分でご確認いただけます。作成後30日間保存可能です。
作成したメッセージカードがほしいです。
マイページに保存したデータをご自由にダウンロードしていただけます。スマホでは「カード画像の長押し」、パソコンでは「右クリックの後、名前を付けて保存」でダウンロードが可能です。
メッセージカードを付け忘れてしまいました。後から付けることはできますか。
ご注文後のメッセージカードの変更は承っておりません。

内のし・外のしの違いを教えてください。
内のしは商品にのしを掛けた上から包装すること、外のしは商品を包装してからのしを掛けることです。詳細はこちらからご確認ください。
※商品一つのみを手渡し用として自宅や実家届けでご注文される場合は、「外のし」をお選びください。「内のし」を選ばれると包装紙の上に送り状を添付した状態でお届けすることがあります。
のしの選び方を教えてください。
出産など何度あっても良いお祝い事については「蝶結び」の水引ののし紙を使用します。結婚など一度きりが望ましいお祝いには「結び切り」の水引ののし紙を選びます。詳細についてはこちらをご確認ください。
ご注文時の「のしの設定画面」表書き選択時に、「内祝(出産その他)」「御祝(出産その他)」「御礼」「御中元」「御歳暮」を選ぶと「蝶結び」、「内祝(結婚)」「御祝(結婚)」「快気祝」「御見舞」を選ぶと「結び切り」の水引となります。
※生産メーカー直送品はのし・命名札・包装紙・メッセージカードをお付けできません。
※商品一つのみを手渡し用として自宅や実家届けでご注文される場合は、「外のし」をお選びください。「内のし」を選ばれると包装紙の上に送り状を添付した状態でお届けすることがあります。

このページのトップへ

お届けについて

注文してからお届けまでにかかる日数を教えてください。
ご注文承りから6〜10日前後で出荷致します。ただし、祝日をはさむ場合はその日数分が加わります。また、名入れ商品等、お届けに別途日数をいただく商品があります。一つのお届け先に複数の商品をお届けする場合、すべての商品の準備ができ次第、まとめて発送致します(名入れ商品をご注文の場合は、名入れ商品の入荷に合わせての発送になります)。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの連休期間中にご注文いただく場合、または、同期間に配送時期が重なる場合、お届けが通常の日数に加えて1〜2週間程度、お時間がかかる場合があります。
海外にお届けできますか。
海外からのご注文・海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
運送会社を知りたいです。また、運送会社の指定は可能ですか。
通常商品はゆうパックにてお届けいたします。冷凍・冷蔵品等「生産メーカー直送品」につきましては、メーカーごとに使用する運送会社が異なります。運送会社の指定や変更は承ることができません。ご了承ください。
2つの商品を一つのお届け先に一緒に届けたいです。
生産メーカー直送品以外の商品を同時にご注文の場合には、一緒にお届け致します。
商品のお届け予定日を教えてください。
お急ぎの場合はお電話にて、サービスセンターにお問い合わせください。最新の情報で、回答させていただきます。

お届け先に届いたか確認したいです。
お急ぎの場合はお電話にて、サービスセンターにお問い合わせください。発送状況を確認した上で、回答させていただきます。

届いた商品にのしとメッセージカードがついていません。
生産メーカー直送品については、メッセージカードやのし、命名札には対応しておりません。その他、商品によっては、のしやメッセージカードを添付できないものがあります。詳細は商品ページをご確認ください。
メッセージカードはどこについていますか。
外のしの場合は「包装紙とのしの間」、内のしの場合は「商品とのしの間」に添付しております。詳細はこちらをご確認ください。
商品を返品したいのですが可能ですか。
商品の性質上、お届け後の返品はお受けできません。不良品・破損品は交換を承りますので、サービスセンターまでお問い合わせをお願い致します。

商品を交換して欲しいです。
商品の性質上、お届け後の返品・交換はお受けできません。不良品・破損品は交換を承りますので、サービスセンターまでお問い合わせをお願い致します。

商品が破損していました。
申し訳ございません。サービスセンターへのご連絡をお願い致します。

お届け先に金額がわからないように(明細書が届かないように)して欲しいです。
明細書は商品に同梱しておりません。後日ご注文主様宛てにお送りしております。
商品がまとめて届く場合、区別はつきますか。
商品を識別できるよう商品ごとに、商品名と色やサイズなどを記載したシールを貼っております。

このページのトップへ

会員登録について

会員としての購入(ログインしてからの購入)とゲストとしての購入の違いを教えてください。
会員登録していただくと、注文情報の保存やお届け先情報(アドレス帳)の登録ができます。また、クーポン、メッセージカードは会員の方のみご利用可能となっております。
WEB会員とは何ですか。
WEB会員は、パソコン・スマホ共通で使えるログインIDとパスワードを登録できます。一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がより簡単になります。
お届け先情報(アドレス帳)の登録ができます。お買い物の履歴やご注文商品などもご確認いただけます。(返品や交換の履歴は表示されません)
会員登録していただくと、クーポンのご使用やメッセージカードの作成が可能になります。
パスワードを忘れてしまいました。
こちらより、パスワード再設定を行うことができます。
※ ログインIDがわからない場合はお調べしますので、お問い合せフォームをご利用ください。
※ ご登録メールアドレス変更などで照会メールを受信できない場合もお問い合せフォームをご利用ください。こちらの場合は手続きにお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

会員登録した内容を変更したいです。
WEB会員の方はマイページからログインいただき、ご変更が可能です。
WEB会員へのご登録がない、もしくは上記以外の場合はお問い合せフォームをご利用ください。

会員を退会するにはどうしたらいいですか。
マイページにて退会手続きが可能です。

このページのトップへ

送料について

送料はいくらですか。
1回のご注文で送り先1カ所の合計金額が、2,500円以上(税込)の場合には、全国どこへでも無料でお届け致します。2,500円未満(税込)の場合は、荷造り送料の一部として、送り先1カ所につき、350円(税込)をご負担いただきます。同じお届け先でも、宛先のお名前が異なる場合や、WEBで二重にお届け先を作成された場合も、別の送り先の扱いとなります。
1つのお届け先に複数の商品を届けたいのですが送料はどうなりますか。
1回の注文で1つのお届け先に対して、合計2,500円以上(税込)ご購入の場合は、全国どこへでも無料でお届けいたします。
お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか。
お名前が異なる場合は、同じ住所でも別の送り先の扱いになります。送り先1カ所の合計金額が2,500円未満(税込)の場合は、荷造り送料の一部として、送り先1カ所につき、350円(税込)をご負担いただきます。

このページのトップへ

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか。
クレジットカード、代金後払い(コンビニ・郵便局でのお支払い)があります。詳細はこちらをご確認ください。なお、当社規定によりお支払い方法の変更をお願いする場合があります。
領収書を発行して欲しいです。
領収書をご希望の方は、サービスセンターへご連絡をお願い致します。

届いた商品に振込用紙が入っていませんでした。
振込用紙(専用振込取扱票)は、全てのお届け先に商品の発送が完了した後、別途お届け致します。
振込用紙を無くしてしまいました。
新しい振込用紙(専用振込取扱票)を手配致します。サービスセンターへご連絡をお願い致します。

振込手数料はかかりますか。
振込手数料は無料です。
振込用紙の期限が切れてしまいました。
期限を過ぎますとコンビニではご使用いただけません。郵便局でのお支払いであれば、振込期限が切れていてもご使用いただけます。コンビニでのお支払いをご希望の場合は、新しい振込用紙(専用振込取扱票)を手配致します。サービスセンターへご連絡をお願い致します。

クレジットカードで分割払いは出来ますか。
NICOS(日本信販)とJACCSのクレジット会員に限り分割払いができます。詳細はこちらをご確認ください。

このページのトップへ

トラブルについて

「名入れ」欄に全角で入力しているのに、エラーになったり、文字化けをしています。
ブラウザの日本語文字コードの違いで、文字化けをおこしエラーになる場合があります。ご注文ページ(名入れを入力する画面)で文字コードを確認した上、入力してください。
確認メールが文字化けをしています。
ご注文時に第二水準までにはない文字を入力された場合、お使いのデバイス(パソコン・スマホ)により文字化けが発生する可能性があります。お名前の「文字化け漢字1」や「文字化け漢字2」など第二水準にはない漢字が該当します。
パスワード再設定メールのURLへアクセスできません。
パスワード再設定URLはリマインダー照会受付後24時間以内、初回1回のアクセスのみ有効となっています。24時間を越えてしまった場合や、2回以上のアクセスはエラーとなりますので、改めてパスワードリマインダーをご利用ください。
※ 一部携帯機種においてセッションエラーでURLにアクセスできない場合があります。その際は以下の手順で再度操作をお願いします。パスワードリマインダー画面でログインIDを入力し次の画面でブラウザを閉じずにそのままお待ちください。メール受信の際はブラウザは閉じずにマルチ機能にてメール内のURLへアクセスしてください。

このページのトップへ

クーポンについて

クーポンの利用方法を教えてください。
会員登録後に、商品をカートに入れ、「お支払い方法の選択」の際に使用するクーポン番号を入力してください。※送料はご注文合計金額に含まれません。
クーポン番号を入力したのに、割引が適用されていません。
ゲスト購入の方はクーポンの使用はできません。会員の方はクーポンの使用期限、クーポン適用金額をご確認ください。
以前の注文と合算してのクーポン利用は可能ですか。
1回のご注文ごとにクーポンをご利用いただけます。以前のご注文との合算はお受けできません。
注文済みの商品にクーポンを適用したいです。
申し訳ありませんが、対応しておりません。
郵送、FAXでの注文にクーポンは使えますか。
インターネット注文のみの特典となっております。ご希望の場合は、インターネットにてご注文をお願い致します。

このページのトップへ

その他

セキュリティモード(SSL)になっていますか。
サイトはSSL対応をしております。セキュリティにつきましては、個人情報の取り組み(プライバシーポリシー)をご覧下さい。
個人情報はどのように管理していますか。
株式会社ベルネージュダイレクト(以下、当社といいます)にて管理するとともに、細心の注意をもってプライバシー保護を遵守してまいります。お客様の大切な個人情報を守り、安心してお買い物いただくための当社における取り決めについてはこちらをご確認ください。
カタログ「ベビーパラダイス(ベビパラ)」を送ってほしいです。
こちらからご請求が可能です。

PAGE TOP